Spoorboekje: De Optivox Transformatie-Reeks
De rode draad: Van reactieve probleemoplossing naar doeltreffend, proactief klantcontact.
Workshop 1
De Neuropsychologie van Groei
- Thema:
Comfort, Stretch & Panic (Karl Rohnke) - De Logische Flow:
We starten bij de absolute biologische basis: de werking van het menselijk brein onder druk. Voordat we überhaupt met mindset of vaardigheden aan de slag kunnen, moeten medewerkers eerst leren hoe ze hun eigen biologische zones herkennen en reguleren. We leggen de basis om zelfstandig de prefrontale cortex online te houden en wegblijven uit de Amygdala-Hijack. - Resultaat:
Medewerkers die meester zijn over hun eigen brein en stress transformeren in een gezonde stretch.
Workshop 2
De Fundering van Eigenaarschap
- Thema:
De Cirkel van Invloed (Covey) - De Logische Flow:
We beginnen bij de basis: karakter en mindset.
Voordat we gaan bouwen aan sales of techniek, moeten medewerkers eerst de regie pakken over hun eigen gedrag en stoppen met het weggeven van energie aan zaken waar ze geen invloed op hebben (zoals systemen of de input van de klant). - Resultaat:
Medewerkers transformeren van slachtoffer naar regisseur van het gesprek.
Workshop 3
De Ambitie om te Domineren
- Thema:
De 10X Actie-Multiplier (Cardone) - De Logische Flow:
Nu het fundament van eigenaarschap staat, trappen we direct het gaspedaal in. We verlaten de zone van het 'gemiddelde' en verhogen het actieniveau en de ambitie. Deze stap brengt de adrenaline en de kick van topsport in de reeks, waardoor angst voor afwijzing verdwijnt. - Resultaat:
Een enorme boost in proactiviteit, outreach en servicevolume.
Workshop 4
Praten met het oude brein
- Thema:
De Neuropsychologie van Beïnvloeding (Brainfluence) - De Logische Flow:
Met een hoog actieniveau ga je veel intensievere gesprekken voeren. Nu hebben medewerkers psychologisch vakmanschap nodig om ingewikkelde of emotionele gesprekken te sturen. We leren praten met het reptielenbrein (de beslisser) in plaats van de ratio. - Resultaat:
Diepe psychologische regie en het voorkomen van emotionele besmetting door boze bellers.
Workshop 5
Commerciële Kracht uit Service
- Thema:
De Conversie-Matrix (Jan Bloemhof) - De Logische Flow:
Het brein van de klant is in de vorige workshop gekalmeerd en staat open. Dit is het perfecte moment om commerciële kansen te verzilveren. We heffen de barrière tussen service en sales op en laten zien dat een ethische upsell de ultieme vorm van service is om pijn weg te nemen. - Resultaat:
Organische conversie en upselling vanuit pure hulpvaardigheid en
scherpe timing.
Workshop 6
De Wet van
de Scherpe Zaag
- Thema:
Focus AAN, Focus UIT (Tigchelaar / De Bos) - De Logische Flow:
Massieve actie (10X) en commerciële scherpte vragen enorm veel energie. Om roofbouw te voorkomen, schakelen we nu over naar energiemanagement. We leren de zaag scherp te houden door concentratielekken te dichten en mentale open loops te sluiten. - Resultaat:
Lagere werkstress en medewerkers die om vijf uur 's middags fit en opgeladen naar huis gaan.
Workshop 7
Het Intergratie-Manifest
- Thema:
Dagelijkse Kaizen-routines & Borging - De Logische Flow:
De cirkel is rond. We smeden alle 6 de voorgaande elementen samen in een permanent microsysteem. We breken met het eendagsvlieg-effect door de 1%-regel te introduceren en het definitieve, ondertekende Optivox Actieplan te integreren met buddies op de vloer. - Resultaat:
Een cultuur van onstuitbare, langdurige en samengestelde persoonlijke groei.
Waarom dit werkt!
Van Biologische Basis naar Mindset (1 & 2):
Je kunt pas effectief eigenaarschap tonen en de regie pakken (Covey) als je brein biologisch stabiel is en je weet hoe je wegblijft uit de verlammende paniekzone.
Van Interne Regie naar Externe Ambitie (2 & 3):
Je kunt pas massieve 10X-actie ondernemen (Cardone) als je eerst de radicale verantwoordelijkheid voelt over je eigen keuzes en resultaten.
Van Externe Ambitie naar Psychologische Sturing (3 & 4): Wanneer je intensievere gesprekken gaat voeren door je hoge actieniveau, heb je direct het psychologische vakmanschap (Brainfluence) nodig om de interactie te leiden.
Van Psychologie naar Conversie (4 & 5):
Je kunt pas succesvol en organisch extra waarde aanbieden (Bloemhof) als je eerst het emotionele, oude brein van de klant volledig op zijn gemak hebt gesteld.
Van Gasgeven naar Tanken (3/5 & 6):
Je kunt pas langdurig topsport leveren en commercieel scherp blijven als je leert om concentratielekken te dichten en je zaag scherp te houden (Tigchelaar).
Van Losse Inzichten naar Duurzame Borging (1 t/m 6 & 7):
De laatste stap smeedt alle voorgaande elementen samen in een permanent microsysteem (Kaizen), zodat het nieuwe high-performance gedrag blijvend verandert op de vloer.
Neem Vandaag Contact Op
Klaar om te beginnen?
Wij staan klaar om u en uw team te ondersteunen bij het verbeteren van klantrelaties en commerciële vaardigheden. Neem contact met ons op voor meer informatie over onze trainingen.